Nós não acessamos o WhatsApp da clínica nem conversas internas.
A análise é feita através de clientes ocultos, simulando contatos reais de pacientes interessados.
Quantos testes são feitos?
Realizamos vários contatos ao longo do diagnóstico, em horários e abordagens diferentes, para entender como o atendimento se comporta em situações reais.
Quanto tempo leva o diagnóstico?
Normalmente o processo leva alguns dias para que possamos realizar os testes de atendimento.
Após isso agendamos a reunião de apresentação do diagnóstico.
A clínica precisa mudar algo antes da análise?
Não.
Na verdade o ideal é que o atendimento esteja funcionando normalmente para que possamos analisar o processo real.
O que acontece depois do diagnóstico?
Após a apresentação do Raio X você recebe o relatório com os pontos identificados e o plano de melhorias.
A clínica pode aplicar as mudanças internamente ou, caso queira, podemos ajudar na implementação.